La vida del email marketing y marketing automation para eCommerce abarca bastantes aspectos. La realidad es que, en el trabajo que hago cada día, se dan muchos factores que hay que tener en cuenta.
Como mi objetivo es que aprendas lo suficiente para que tengas una estructura mínima viable en tu eCommerce o negocio vamos a centrarnos en una tendencia que veo bastante últimamente y a la que le veo mucho futuro si se hace bien.
Redoble de tambor …. .emails comerciales en texto plano.
Y tú dirás…¿qué tanto puedes aportar con algo que ya todos sabíamos? Pues sí, Marina, creo que puedo darte información interesante y alguna estrategia para que entiendas cómo, cuándo y quién.
Empecemos por el principio.
Los emails comerciales, principalmente del sector del eCommerce, están basados en imágenes con HTML complejo.
Te dejo uno de los que he diseñado, escrito y maquetado yo para que veas a lo que me refiero.
Pero, hay negocios que basan sus emails en texto plano, otros que hacen una mezcla muy bien pensada y otros que no saben ni por dónde sopla el viento
Hablemos del primer caso
StickerMule – Puro texto plano
StickerMule es una imprenta conocida principalmente por sus pegatinas pero que te hace de tó.
Pero mira sus emails:
Ya hablé de ellos hace unos meses en mi LinkedIn pero creo que este tema se merecía un análisis como dios manda.
Sobra decir que esta empresa es un monstruo del comercio online y que, según sus fundadores, querían que el proceso de encargar papelería o material promocional fuera divertido y fácil. Así que sus comunicaciones son directas al grano.
Puntos importantes:
- El asunto del email menciona solo el producto.
- Incluye una frase que incite a la compra
- La oferta sin rodeos.
- El beneficio del envío gratis.
- Firma de alguien de autoridad en la empresa. Algo fundamental.
- La postdata está para hablar de su software o te invita a compartirlo.
Sus emails no superan las 40 palabras. ¿Cómo te quedas?
Por supuesto, no tengo datos de tasas de apertura, clicks o conversión, pero lo hacen con una consistencia que abruma y entiendo que sus métricas serán de escándalo.
En su forma de comunicar por email hay una función más sutil que me gustaría destacar.
Si envías un email por producto y lo tienes en el asunto, el lector sabe de un vistazo si es algo que le interesa o no. A menor tasa de apertura, la empresa podría saber el interés que genera ese producto en concreto en su base de datos.
Luego lo podría contrastar con las ventas, las visitas a la URL de ese producto y sacar conclusiones de si merece la pena mantenerlo en el catálogo o no.
Como ves, el email marketing es más que enviar comunicaciones con muchas fotos.
Ahora, hablemos de BREZ- La estrategia híbrida.
No sé si sabes que mi industria favorita, y a la que me dedico prácticamente en cuerpo y alma, es la de los eCommerce de cannabis y CBD. El email de ejemplo que te he puesto es de una de estas empresas con las que trabajo.
Y como es una industria emergente y en EEUU tienen ese empuje envidiable para liderar las tendencias, las bebidas infusionadas con cannabis son el último grito y su público son los Gen Z.
Para ponerte en contexto, esta generación bebe de media un 20% menos que los millenials como yo -aunque yo no bebo alcohol- y también beben menos que los de la Generación X.
Estos jóvenes tienen una mayor concienciación sobre los peligros y efectos del alcohol y son más proclives a proteger su salud.
Así que BREZ es una tónica con cannabis infusionado, elaborada como alternativa al alcohol y con la misión de revolucionar el consumo social sin alcohol en EEUU.
Ok, y ahora que sabes qué es BREZ, sus emails.
Los full HTML los escribe el equipo BREZ y resaltan los beneficios de olvidarte de resacas terribles, un domingo, para disfrutar de la piscina gracias a una imagen con la que parece que puedes oler el cloro y el plástico del hinchable.
Los de texto plano los envía un tal Corbin -el cual no indica su función en la empresa- pero es el que escribe unos emails cortos pero muy divertidos y diferentes. Incluye anécdotas con un tono cercano y fresco que es el que más resuena con su público objetivo.
Esta marca ha escogido un sistema híbrido aunque, en número, los emails en texto plano superan por mucho a los que llevan imagen.
Me gustaría resaltar que, para mi gusto, son un poquito pesados, envían un email prácticamente a diario.
Peeeero, nunca faltan en tu bandeja de entrada los fines de semana y los lunes, que es donde sus potenciales clientes pueden sentirse peor por abusar de las copas. Minipunto para BREZ.
Son pesados pero probablemente les funciona. Ya sabes que no tengo en mi poder los números para opinar, así que te lo dejo como ejemplo de estrategia híbrida.
Ahora le toca el turno a Parcel.io y sus numeritos.
Este SaaS es una solución para agencias y empresas que permite crear emails con código, previsualizar resultados y colaborar con diferentes miembros del equipo para producir emails pata negra.
Me gusta su comunicación, su marketing y que siempre, siempre, siempre aprendo cosas.
Pues estas buenas personas, han demostrado con numeritos que esta tendencia ha venido para quedarse.
Aquí los resultados de su estudio entre estos dos emails que te dejo en la imagen:
Las similitudes entre los dos eran que tenían el mismo asunto, se anima a responder al lector en los dos, el CTA dirige a la demo y contienen texto personalizado relacionado a la segmentación inicial.
Por el contrario, el copy de ambos es distinto y las imágenes solo van en la opción diseñada.
Esta información es importante para entender mejor los números.
Métricas:
Porcentaje de clics: Variante A [texto]: 6,55. Variante B [diseñada]: 8,85.
Respecto a las respuestas, la variante A [texto], tuvo una tasa de respuesta del 1%, que con el tiempo dio lugar a conversaciones por Zoom, solicitudes para nuevas funciones del SaaS y más información sobre el usuario para mejorar el producto.
La variante B no recibió ninguna respuesta.
Conversiones: Variante A [texto] 3,24. Variante B [diseñada] 2,89.
Resumen de los resultados:
Aunque la variante B tuvo un porcentaje de clics significativo más alto a nivel estadístico, se crearon más relaciones a través de la comunicación 1:1 de la variante A.
A pesar de que un mayor número de usuarios hizo clic en la Variante B, su participación no se tradujo en una mayor conversión.
Los que respondieron a la Variante A, mostraron una mayor intención de suscribirse a un plan de pago, mientras que el equipo de Parcel fue capaz de construir y alimentar las relaciones con aquellos que respondieron directamente.
Conclusión: La Variante A aportó más beneficios a la empresa que la Variante B.
¿A qué mola?
IDEAS ATÓMICAS
- Tardas mucho menos en producir emails de texto plano para tu eCommerce, lo que lo hace una opción muy eficiente.
- La comunicación más personal entre humanos convierte mejor (¡Chorprechaaa!)
- Bien usados te pueden servir para mejorar tu catálogo de productos y valorar comportamientos de usuario.
- Que los emails vayan firmados por una persona cambia bastante la película y me remite al punto dos.
- Si eres consistente con el mensaje y el storytelling te llevas el gato al agua.
- Los emails con imágenes para eCommerce tienen mayor atención y clics, pero convierten peor.
- Una estrategia mixta o, como mínimo, la experimentación con este formato creo que aportará mucha información a tu negocio.
- Las newsletters del marketero medio son siempre en texto plano y quizás a ti todo esto te dé bastante igual, pero es que en eCommerce la cosa cambia mucho porque tenemos dónde comparar.
Si tienes una tienda online o trabajas en una y con el email te dedicas a hacer solo sota, caballo y rey, los ingresos se estacarán y le echarás la culpa a cualquier otra cosa que a tu terrible elección de hacer lo fácil, o lo que todo el mundo hace.
Voy a parafrasear a las madres cuando nos decían: Si todo el mundo se tira de un precipicio… ¿tú también te tiras?
(La has leído visualizando a tu madre con la zapatilla en la mano, y lo sabes)
Espero que NO, que ya somos mayorcitos para cuestionar las cosas y probar para saber si a ti te funcionan.
Diría que si te tienes que llevar solo una cosa de todo el email es que te lances a los brazos de la experimentación y no permitas que “lo que hace todo el mundo” te aleje de ganar dinero.
Yo ya estoy testeando cosas con mis clientes y espero poder compartir datos contigo muy pronto.
Todo esto de lo que hablo es mi trabajo diario como especialista en email marketing/marketing automation y si quieres que haga esto por tu eCommerce en una versión supervitaminada, hablemos.
